Gisele Paula

Quando tiver medo, vá com medo mesmo.

(...) “Tive medo de dar errado, fui chamada de maluca, muitos não me apoiaram. Mas eu via claramente a oportunidade e, mesmo com medo, eu estava crente do propósito”.

Muito honrada e feliz de ver o tema Experiência do Cliente sendo enaltecido pelos veículos de comunicação e sendo trazido cada vez mais para as discussões de negócios. Nossa missão é melhorar a experiência do cliente e ajudar empresas a prosperarem através das relações humanas.

Então, é só o começo.

Gratidão aos nossos colaboradores, clientes e parceiros. Sem eles não teríamos conseguido.

#carreiras #desenvolvimentoprofissional #desenvolvimentopessoal #empreendedorismo #gestão

Esse é um lema que não canso de repetir!
O que você pensa sobre isso?

🚨 Lembre-se dos 4E's: Empatia, Eficiência, Eficácia e Encantamento!

A regra é clara:

Quanto maior o esforço do cliente, menor as chances dele voltar a comprar da empresa!

E dessa vez não só sou eu quem está dizendo, essa foi a conclusão de um estudo realizado e publicado pela Harvard Business Review.

Os esforços são vários, mas os principais citados foram: as dificuldades que o cliente tem para fazer contato, aguardar muito tempo para ser atendido, não achar os canais de contato, não ter retorno de suas solicitações.

Devemos a garantir o básico aos nossos clientes:

Canais de atendimento eficientes
Fácil acesso
Garantia de solução

Pense do ponto de vista do consumidor, imagine que você tenha passado por um atendimento com alto esforço e na sequência assista um comercial dessa empresa.

Qual o seu sentimento?

Irritação? Estresse? Raiva?

Isso se explica, uma vez que todo o tempo e energia gastos para resolver seu problema eliminaram qualquer relação ou confiança na marca.

A mágica do atendimento passa por reduzirmos o esforço do cliente e nos voltarmos a garantir o básico e o mais simples a eles.

Faz sentido para vocês?

Eu sou uma externa apaixonada pelo
feedback do cliente. Como eles nos fazem evoluir e crescer como profissionais e com empresas.
O problema está no silêncio. Naquele vazio que muitas vezes esconde muitas palavras não ditas e que expressam um cliente que vai embora.

#customersuccess #sucessodocliente #customerexperience

Gostaria de compartilhar que estou começando em um novo cargo de Top Voices Varejo no LinkedIn.

90% dos conflitos entre as pessoas ocorrem por causa da forma como nos comunicamos e não necessariamente por causa da nossas diferença de opiniões.

Isso só prova que a maneira como falamos pode impactar significativamente nossos relacionamentos, sejam eles pessoais ou profissionais.

Se comunicar bem nunca foi uma tarefa fácil, e isso se intensificou nos dias de hoje em que a comunicação escrita e digital se tornou ainda mais frequente.

Palavras transmitem sentimentos e podem elevar ou destruir a experiência de quem a recebe.

Por isso, eu te convido a conhecer o curso “Escrita Encantadora“, onde eu ensino as técnicas para utilizar as palavras certas nos momentos certos e assim transformar o relacionamento com seus clientes.

Vamos juntos criar uma comunicação mais humana e afetiva?

#conflitos #escritaencantadora Instituto Cliente Feliz