Diego Vargas Ortiz

O Banco do Brasil voltou a me surpreender...

Imensamente.

Mas dessa vez com uma experiência tão positiva que ainda não consigo acreditar.

Foi provavelmente uma das maiores aulas também de serviço e atendimento ao cliente que já tive - e estou louco pra implementar isso no meu próprio negócio Chili.

Primeiro fui contatado - pelo Whats, do nada, pelo Marcelo - gerente do BB.

Ele se apresentou, pediu um e-mail detalhado sobre minhas experiências negativas, e eu o enviei.

Passaram-se alguns dias, a Lucília e o Auro me contataram, pedindo um minuto do meu tempo para uma videoconferência.

Ela me perguntou sobre detalhes da minha experiência, o que eu faria para melhorar o app e o Gerenciador Financeiro, e me assegurou que providências estão sendo tomadas.

Expliquei que a minha postagem havia sido decorrente de uma tentativa frustrada de pagar os salários dos nossos colaboradores, onde o BB não me deixava realizar a operação.

Ela falou que entendia e que disponibilizaria uma equipe para atender o meu caso e, o mais importante, para ter certeza que não aconteceria com outras pessoas.

Obrigado Lucília, Auro e Marcelo.

Com isso, corrijo minha postagem: tem alguma empresa que você não vê a hora de que CRESÇA DIGITALMENTE?

Pra mim seria uma: o Banco do Brasil.

Cuidado fintechs.

Se você quer ser tratado como adulto, ganhar salário de adulto, ter responsabilidade de adulto, e autonomia de adulto, você deve deixar imediatamente de ter ações de faculdade e adolescente.

Elas são:

1. Achar que alguém liga pra desculpas esfarrapadas (e que alguém acredita nelas)
2. Achar que engana alguém com entregável de última hora
3. Achar que profissionalismo (ser pontual, diligente, e ter responsabilidade) é coisa de otário e quem vence na vida é malandro
4. Achar que sempre terá alguém pra te salvar na última hora (chefe, colega, cliente, etc.)
5. Achar que você tá sendo pago por hora, não por valor agregado
6. Achar que seu chefe (equivalente ao professor da facul) é um chatão por te pedir as coisas das quais você se comprometeu em entregar
7. Achar que nota suficiente pra passar é algo que te agrega valor, ao invés de ser o melhor no que você faz
8. Achar que o cheque no final do mês é o fim (assim como o diploma) e não apenas mais uma oportunidade pra crescer e se desenvolver cada vez mais

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